Wixtar 行動服務

WIXTAR FIELD SERVICE

現場進度，一眼掌握。

排程、服務單、送修與完工紀錄，整理在同一個工作台。

當日案件電子簽收RMA 送修

MOBILE SERVICE DESK

今

0今日工單

✓

0已完成

單

0全部工單

相

0完工照片

NEW SERVICE ORDER

建立服務單

有紅色圓點的欄位為必填。

01

基本資訊

服務日期、類型與負責工程師

服務日期到場時間服務類型工單狀態主要工程師部門

協作工程師可加入同部門其他工程師共同處理

02

客戶資訊

服務地點與聯絡方式

客戶名稱門市／分店地址聯絡電話分店統編

單

匯入出貨單

輸入 S41／S21 單號，帶入客戶及品項供現場逐項核對。

出貨／訂單單號

尚未匯入出貨單。

03

設備明細

可填寫多台設備的型號與序號

04

服務內容

說明問題與本次處理結果

服務簡述服務內容

05

費用資訊

系統依三項費用加總後計算含稅總額

到場服務費零件材料費其他／運費收費對象付款方式掛帳業務單位（內部轉價）費用說明

06

客戶簽名

以全螢幕簽名，避免滑動頁面時誤畫

客戶免簽名適用補登到場紀錄或只需記錄到場件數的案件

尚未簽名

可將手機畫面反轉後交給客戶簽名

客戶簽名者

07

現場照片

照片會壓縮後存入這張工單的專用資料夾

照片類型＋從相簿選擇多張照片不限總張數；系統儲存時會自動分批上傳

尚未儲存儲存後即可在查詢頁找到

SERVICE RECORDS

服務單查詢

—

0 筆資料可搜尋客戶編號、出貨單號、料號、型號、產品序號、電話與統編

REPAIR REQUESTS

送修申請

建立、提交與查詢設備送修紀錄

—

0 筆資料送修資料提交後鎖定；退回草稿後重新提交會保留新版 PDF

FACTORY CHECK

內部出機檢核

依產品文件建立內部測試、照片與影片紀錄，不會出現在客戶服務單。

0 筆完成後鎖定；退回再完成會建立 V2、V3。

INTERNAL BILLING

內部轉價

主管可檢視所屬案件池的全部完工案件，確認被掛帳單位與內部費用。

匯出 Excel

0 筆主管更正只影響內部月結，不會修改已簽收服務單或客戶 PDF。

SERVICE ANALYTICS

服務報表

依案件池權限統計完成案件、工程師 KPI 與服務類型。

匯出 Excel

—

TYPE DISTRIBUTION

服務類型分布

ENGINEER RANKING

工程師 KPI／件數排行

CUSTOMER SATISFACTION

滿意度調查・工程師分析

多人協作案件的同一份客戶評分會完整計入每位參與工程師。

0 份回覆

工程師	有效問卷	平均分數	整體滿意度	服務態度	處理效率	問題解決

SERVICE DETAILS

服務明細

0 筆

服務日期	服務單號	案件池	品牌／分店	服務類型	工程師	KPI	服務內容

服務工作台